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Términos de servicios

TÉRMINOS Y CONDICIONES

FREE TOURS

Nuestros Free Tours funcionan acorde a un horario regular (días, horas y puntos de encuentro establecidos con antelación) y están diseñados para el entretenimiento de aquellos viajeros individuales o pequeños grupos de amigos y familiares (de hasta 7 participantes). Son tours a voluntad, no tienen precio establecido ni hay que pagar nada por adelantado para asegurar tu plaza.No es necesario, pero es recomendable. Gracias a las reservas podemos ajustarnos a las necesidades del grupo y mandar un guía de refuerzo si éste crece demasiado, asegurándonos así que mantenemos los grupos relativamente pequeños para mayor comodidad y disfrute de los participantes.Recomendamos llegar al punto de encuentro unos 10 minutos antes de la hora de inicio del recorrido.

RUTAS DE PAGO

Las rutas de pago son tours regulares con un precio establecido. Te recomendamos reservar tu plaza con antelación, ya que es la única forma de asegurar la misma. Solo en el caso de que dispongamos de plazas libres a la hora de realizar el recorrido, podrán unirse a la ruta aquellos que lleguen sin reserva.Recibirás la confirmación de la reserva a través de un correo electrónico automático. De no ser de este modo, por favor, contacta con nosotros a través de info@walkative.eu, ya que es posible que tu petición no se haya procesado correctamente. Por favor, no olvides de comprobar la bandeja de spam o correo no deseado en primer lugar.Puedes presentar la confirmación de la reserva tanto de forma impresa como en tu smartphone o tablet. Recuerda llevar siempre contigo tu DNI u otro documento en regla con el que poder identificarse. Verificaremos tu reserva antes de comenzar el recorrido.Puedes realizar el pago de la visita online con tarjeta de crédito o en efectivo minutos antes del tour.Debes estar en el punto de encuentro de la ruta al menos 10 minutos antes de la hora de inicio del mismo. Transcurrido dicho tiempo nos reservamos el derecho de venta de las plazas reservadas a otro turista. Nuestra intención es la de asegurar un trato justo para todo aquel que deseé participar en nuestros recorridos, así como garantizar la puntualidad del inicio de la visita.En caso de tarifa reducida, si no puedes probar que eres estudiante o si eres mayor de 18 años y viajas con un tutor legal, es posible que sea solicitado el pago de la diferencia de las tarifas de estudiante y regular.Pedimos a todos los participantes que permanezcan con su grupo y que sigan las instrucciones del guía durante el recorrido. Abandonar el grupo o interrumpir el tour no da derecho al reembolso del mismo.

TOURS PRIVADOS

Para aquellos turistas a los que nuestra oferta regular no se ajuste a sus necesidades, podemos organizar un tour privado. Los viajeros podrán establecer los temas a tratar, hora de comienzo y punto de inicio del recorrido que mejor se ajusten al grupo.Si reservas un tour privado online, tu confirmación de reserva será enviada a través de un correo electrónico automático. De no ser así, por favor contacta con nosotros a través de info@walkative.com ya que es posible que tu petición no haya sido procesada de forma correcta. Por favor, comprueba tu bandeja de spam o correo no deseado en primer lugar.Deberás mostrar tu confirmación de reserva de forma impresa o a través de tu teléfono móvil o tablet. Recuerda llevar contigo tu DNI u otro documento en regla con el que poder identificarte.Limitamos el número de participantes a un máximo de 35 personas por guía, a menos que se indique lo contrario. Aquellos grupos de más de 35 integrantes deberán reservar más de un guía.Tu reserva incluye el servicio de guía privado. Los costes extras no especificados en la confirmación de reserva no están incluidos.Pedimos a todos los participantes que permanezcan con su grupo y que sigan las instrucciones del guía durante el recorrido. Abandonar el grupo o interrumpir el tour no da derecho al reembolso del mismo.

GRUPOS

Para aquellos grupos a partir de 8 integrantes, contamos con una oferta de grupo. Contacta con nuestra oficina para conocer los detalles.

PAGO ONLINE

Los pagos online son realizados a través de PayPal. Puedes realizar esta operación a través de tu cuenta de PayPal o usando tu tarjeta de crédito o débito.En caso de devoluciones, recibirás el reembolso del importe realizado a tu cuenta de PayPal o tarjeta de crédito en un período de 14 días.

CANCELACIONES

Es posible cancelar la reserva del recorrido solicitado en cualquier momento anterior a la realización del mismo. Para ello debes ponerte en contacto con nosotros a través de info@walkative.ue. Aquellas cancelaciones realizadas hasta 48 horas antes de la visita son gratuitas. El reembolso del importe del tour será de un 50% para aquellas cancelaciones realizadas entre 48-12 horas antes de la ruta privada. En el caso de cancelaciones recibidas con menos de 12 horas y “no presentados” en el recorrido el importe de la visita no será reembolsado.

RETRASOS

Organizamos los tours privados y de grupo para un período de tiempo concreto. Si tu grupo llega con más de 10 minutos de retraso, el tiempo de espera del guía será restado del tiempo acordado. Si tenéis problemas para llegar puntuales, por favor contactad con nosotros a través de (+48) 513 875 814 o al número de contacto del guía de vuestro tour (si fuera proporcionado). En el caso de haber transcurrido 15 minutos desde la hora acordada y no haber recibido ninguna información de la situación del grupo, éste será considerado “no presentado” y el tour será cancelado sin reembolso.

CANCELACIONES POR PARTE DE WALKATIVE!

Hacemos todo lo posible para que los recorridos se lleven a cabo según el horario establecido. Sin embargo, en aquellos casos en los que una visita es cancelada sin notificación previa por parte de Walkative! o uno de sus guías, se procederá al reembolso del importe pagado por la visita, así como un vale por el valor del tour cancelado para la compra de otro tour en compensación por las molestias ocasionadas. Este vale no podrá ser utilizado para otro fin y no será canjeable.

DEVOLUCIONES

No se realizan devoluciones, a menos que la cancelación del recorrido se haya producido por nuestra culpa. En este caso, procederemos al reembolso del monto total pagado por el cliente. Recibirás dicho reembolso en tu cuenta de PayPal o tarjeta de crédito en un período de 14 días.

SITUACIONES DE FUERZA MAYOR

Walkative! no se responsabiliza si un tour debe ser cancelado por causas de fuerza mayor (condiciones climáticas extremas, fuertes tormentas, ventiscas, etc.)

NEGATIVA A PARTICIPAR

La participación en los tours organizados por Walkative! es totalmente voluntaria. Nuestros guías, así como la compañía, se reservan el derecho de negar la participación a cualquier persona por cualquier motivo y en cualquier momento (por ejemplo estar bajo la influencia del alcohol o narcóticos, ser ofensivo o grosero, etc.).

RIESGOS

Intentamos mantener los riesgos al mínimo a la hora de organizar nuestras vistas. Sin embargo, hay cosas que están fuera de nuestro control. Por ende Walkative!, sus socios y empleados no asumen responsabilidad civil por las lesiones, pérdidas, daños o inconvenientes sufridos por cualquier persona durante el uso de sus servicios, ni a su propiedad.

PARTICIPANTES MENORES DE EDAD

Todos aquellos menores de 18 años que participen en uno de nuestros Walkative! tours deben estar acompañados por un adulto, el cual debe permanecer con el grupo hasta el final del recorrido.Aquellos viajeros entre 7 y 15 años tendrán un descuento del 50% en el servicio de guía en nuestras rutas de pago. Es probable que deban cubrir otros costes asociados a la visita, como podrán ser billetes de tranvía, entradas a museos, comida, etc.Los participantes menores de 18 años no podrán participar en los tours de Cerveza o beber alcohol en los tours gastronómicos.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Walkative! recopila algunos datos de nuestros participantes y se reserva el derecho de usar parte de ellos con fines de marketing e investigación únicamente. No vendemos datos que nos sean confiados a terceros.

OBJETOS PERDIDOS

No nos hacemos responsables de los objetos olvidados en autobuses, embarcaciones o lugares visitados.

CAMBIOS

Walkative! se reserva el derecho a realizar modificaciones en los tours programados a causa de cambios inesperados en el horario de apertura de los sitios visitados o restricciones de tráfico.

BEBER Y FUMAR

Está prohibido tomar bebidas alcohólicas y fumar durante la realización de todos nuestros Walkative! tours.